Мы часто спрашиваем профессионалов фитнеса о том, что они предпринимают, чтобы поток клиентов к ним не останавливался. В статье консультанта Дейна Ауриемма вы найдёте советы по сохранению клиентов.
Тренировки — это переменчивый бизнес. Он требует большого усердия и серьёзных затрат времени и энергии. Он быстро смиряет пыл и иногда даже причиняет боль. Поэтому ни для кого не секрет, что клиенты перестают приходить, когда у них не хватает свободного времени и когда начинаются проблемы с финансами. Но для нас, профессионалов фитнеса, основной задачей является помочь им не сойти с пути. Если тренировки будут захватывать, воодушевлять и соблазнять, клиенты будут готовы пойти на любые жертвы, чтоб попасть на них.
Клиенты не останутся с вами навечно только ради тренировок. Чтобы они оставались довольными и верными, ваши тренировки должны стать частью их жизни и предоставлять им физические, умственные и эмоциональные преимущества. Вот тогда они никогда не захотят с вами расстаться!
Вот 5 простых шагов, которые вы можете сделать уже сейчас, чтобы сохранить клиентов с помощью различных преимуществ — физических, умственных и эмоциональных.
1. Начните с постоянного обновления образования
Инструкторы выдыхаются, тренировки становятся неинтересными, клиенты начинают скучать. Непрерывное образование даёт нам новые идеи и помогает разрабатывать усовершенствованные программы тренировок.
Каждый раз, когда инструкторы возвращаются с образовательного семинара или мастер-класса, они работают гораздо лучше, а я слышу восторженные отзывы клиентов об их тренировках. Клиенты восторгаются.
Возможности непрерывного образования неисчерпаемы: вы можете найти курс для любого бюджета, поэтому не нужно искать никаких оправданий. Большие конференции и семинары прекрасны, но вы можете брать уроки и в других фитнес-клубах, смотреть видео в сети, приобретать DVD, или объединяться с другими инструкторами и обмениваться идеями.
Лучшее творческое вдохновение иногда можно найти даже в других формах тренировок. Задумайтесь над тем как йога, тренировки у балетного станка или на велотренажёре могут вдохновить тренировку Пилатеса новыми связками, модуляциями, стилями или направлениями.
2. Предлагайте новые типы занятий
Разнообразие придаёт остроту не только жизни, но и тренировкам. Это полезно не только для тела, но и для духа. Новые программы, темы, стили и упражнения встряхивают клиентов и мотивируют их совершенствоваться по-новому. Вы можете углубляться в отдельную тему или технику и проявить творчество в преподавании. А лучший способ проверить что-то новое — это семинар. Постарайтесь проводить семинары хотя бы раз в месяц в зависимости от размера вашего клуба, пробуйте новые темы, стили, акцентируйте внимание на разных частях тела и т. д. Бонусом станет увеличивающийся доход, потому что клиентам нравится посещать различные семинары в дополнение к регулярным тренировкам.
3. Покажите свою благодарность
Ваши отношения с клиентом — это как ваши отношение с партнёром или с супругом. Они знают, что вы их любите и цените… но они всё равно хотят регулярно это слышать. Также и с клиентами! Но они не только хотят это слышать, они хотят, чтобы вы это показывали! Очень легко забыть о том, что ваши клиенты идут на определённые жертвы, чтобы приходить на ваши тренировки. Они нанимают нянь для своих детей, раньше уходят с работы, вкладывают деньги и так далее. Вы сотворите чудо, если тоже пойдёте на определённые жертвы, чтобы показать вашу благодарность клиенту. Преподнесите клиенту чисто символический подарок, бесплатную тренировку, специальное предложение, или что-нибудь другое! Дайте что-то взамен. Но постарайтесь, чтобы ваш подарок не выглядел слишком дёшево или скупо. Я не советую давать произвольные скидки или дарить дешёвые мелочи, которые ничего не стоят.
4. Напомните своим клиентам, зачем они приходят
Я не имею в виду пересказ скучного списка преимуществ для здоровья и физической формы. Речь идёт о связи с эго клиента, его гордостью, уверенностью, личностью, с его целями и эмоциями. Суть фитнеса и тренировок в том, что их окружает большое количество убеждений и историй. У каждого есть своя «история» тренировок и тайные желания, или комплексы, а может даже и проблемы со здоровьем, физические недостатки и комплексы по поводу внешности. У каждого свои индивидуальные причины для начала тренировок. Поэтому при разговорах с клиентом не стоит зацикливаться на «силе, гибкости и сжигаемых калориях». Скажите им, что они просто замечательные, потому что каждую неделю приходят к вам на тренировки и стараются изо всех сил! Скажите им, что они потрясающие, потому что пришли на занятие в проливной дождь, рано утром, в праздник или в выходной день. Они должны гордиться своими тренировками, быть уверенными в своём здоровье и внешнем виде, быть счастливы от того, что они заботятся о себе и достигают поставленных целей, и т. д. Говорите об этом после занятий, размещайте информацию в информационных бюллетенях, в Facebook, при телефонном разговоре, или просто напишите записку. Помогите клиентам начать гордиться собой!
5. Просите клиентов оставлять комментарии и предложения
Как-то раз одна моя клиентка похвалила меня за то, что я провожу опрос клиентов. Она была благодарна за то, что мне было интересно её мнение. Я посмотрела на неё и сказала: «Конечно же, лучше узнать сейчас, что вам не нравится в клубе, чем осознать это после вашего ухода!».
Обязательно просите клиентов оставлять комментарии и предложения. Анонимные опросники чрезвычайно важны. Я рекомендую проводить их раз в год. Также советую взять себе за правило регулярно спрашивать клиентов их мнение, когда вы остаётесь наедине. И не нужно задавать неискренний вопрос: «Ну, как вам?».
Всегда старайтесь хорошо побеседовать с клиентом, воспользуйтесь преимуществом таких моментов и задайте несколько конкретных вопросов: «Как вам нравится новое занятие по… ? Каково ваше мнение?». И, конечно, выразите свою благодарность за каждый комментарий и примите меры, чтобы исправить любую возникшую проблему. Ничего не пускайте на самотёк и не надейтесь на авось.
Используйте эти 5 шагов уже в этом месяце, а затем приготовьтесь к тому, что вы будете встречаться с вашими клиентами регулярно в течение долгого времени!
