Top.Mail.Ru
  • +7 495 974 1234
  • education@mfitness.ru, educationmfitness@gmail.com
  • г. Москва, Нахимовский пр-т, д. 56, МФитнес
  • Как привлечь и удержать клиентов. Часть 1

    Как привлечь и удержать клиентов. Часть 1

    Эшли Кэрайнен (Ashlee Carignan)

    Ответ на вопрос “Как привлечь и удержать клиентов?” приходится искать и тем, кто только начинает карьеру как тренер, и тем, кто планирует открыть или расширить свой бизнес. Рассмотрим приемы, которые помогут сделать студию Пилатес успешной.

    Я рада поделиться с вами опытом. Свой бизнес — занятие подчас пугающее и утомительное. Хорошо, когда есть кто-то, с кем можно посоветоваться. Очень важно знать, что ты не один! Быть предпринимателем непросто, в противном случае этим бы занимался каждый. Однако, если дела идут хорошо, это лучшее, что вы можете для себя сделать.

    Один из важнейших вопросов — как привлечь и удержать клиентов? Ответ приходится искать и тем, кто только начинает карьеру как тренер, и тем, кто планирует открыть или расширить свой бизнес. У меня ушло почти 10 лет, чтобы понять, что тут работает и что нет. Все это время я постоянно напоминала себе, что «неудача — лишь шанс пересмотреть свою стратегию» (автор неизвестен).

    Мне удалось успешно запустить свою студию «Пилатес с Эшли» меньше, чем за год. Я расскажу о приемах, которые использовала для привлечения и удержания клиентов, и вы сможете применить их в своем бизнесе. Итак, как привлечь клиентов?

    Привлечение клиентов. Вот ключевые инструменты, которые нужны для саморекламы и маркетинга. Ведете ли вы тренировки или владеете студией, вы должны понимать, что это необходимо. И это БЕСПЛАТНО! Используйте приведенный список как чеклист и помните, что все пункты одинаково важны.

    • Визитки
    • Сайт или лендинг (Wix, GoDaddy)
    • YELP аккаунт
    • Страница Google Мой Бизнес
    • Соцсети (Facebook, Instagram, Twitter и т. д.)

    Думайте о этих инструментах как о частях единого целого. Все они нужны вам для того, чтобы ваш продукт увидело как можно больше потенциальных клиентов.

    Как только у вас появятся все эти инструменты, они начнут работать как части одной системы. Каждый из них обладает уникальными свойствами и принесет пользу вашему бизнесу.

    Затем определите свои цели и решите, что вы будете делать в первую очередь, чтобы привлечь клиентов. Есть три варианта.

    • Промоакции. Сделайте выгодное предложение клиентам, которые пришли к вам в первый раз (бесплатная тренировка, скидка 50%, пакет вводных тренировок). Думайте о долгосрочной выгоде, а не о том, сколько денег вы получите сейчас. Никто не начинает бизнес с 25 клиентами и с ожиданием получать от них $80 000 в год. Вы должны работать над привлечением клиентов, пока не получите желаемого результата.
    • Нетворкинг и аутрич. Развесьте листовки в парках и жилых кварталах по соседству. Станьте организатором бесплатных мероприятий, воркшопов, тренировок по пилатесу в парке. Я давала свою визитку кассирам в банке, работникам продуктовых магазинов, людям, которых встречала в баре, и они все приходили на тренировку! ВСЕГДА носите визитки с собой. Убедитесь, что они хорошо выглядят и выполняют свою функцию. Хорошая визитка, как и хорошие пресс-материалы, может многое сделать.
    • «Сарафанное радио». Это ваш самый сильный маркетинговый инструмент. Деньги тут ничего не решают, нет места обману или манипуляции. Изрядная часть ваших клиентов придет через «сарафанное радио». Никогда не умаляйте значение этого способа! После 2-3 недель работы с клиентом между вами возникает некая связь. Клиент доверяет вам и вашей практике. Так рождается лояльность. Чем больше вы даете, чем больше уважаете своих клиентов, тем выше вероятность, что они подтвердят свою лояльность и порекомендуют вас другим людям.

    Следующий шаг – расстановка приоритетов и анализ результатов. Во второй части моей статьи я расскажу вам о том, как удержать клиентов, которые к вам пришли.