• +7 495 974 1234
  • education@mfitness.ru
  • г. Москва, Нахимовский пр-т, д. 56, МФитнес
  • Как привлечь и удержать клиентов. Часть 2

    Как привлечь и удержать клиентов. Часть 2

    Эшли Кэрайнен (Ashlee Carignan)

    В первой части моей статьи мы обсудили привлечение клиентов и приемы, эффективность которых доказана. Знаете вы о них или нет — это неважно. Пришла пора действовать. Если вы еще не сделали первый шаг, выберите что-то из моего списка и начните наращивать свою клиентскую базу.

    Сделаем краткий обзор того, что мы уже обсудили.

    • Зарегистрируйтесь во ВСЕХ соцсетях, актуальных для вашего бизнеса (YELP, Google Мой Бизнес, Facebook, Instagram, Pinterest и т. д.).
    • Создайте сайт. Вы можете привлечь специалиста или сделать это самостоятельно с помощью конструктора сайтов, например Wix.com. Это критично для успеха вашего бизнеса. Именно так вас смогут найти через Google и другие поисковые системы.
    • Продумайте и подготовьте промоакции.
    • Наконец, никогда не умаляйте значение «сарафанного радио». Вы не представляете, сколько времени люди посвящают общению. Они разговаривают обо всем, в том числе о вашей тренировке, если это было недавно. Сделайте эту тренировку особенной! Пробуйте и ищите свою нишу, которую еще никто не занял.

    Итак, к вам пришли первые клиенты, что теперь? Чтобы их удержать, вам нужно создать теплую, располагающую атмосферу, где они будут чувствовать себя в безопасности. Дружелюбное отношение и позитивный настрой обязательны. Кажется очевидным, но на самом деле этому нужно учиться. Посмотрите, как успешные тренеры работают с клиентами. Их стиль общения — это комбинация врожденного дара и приобретенных навыков коммуникации.  В студию приходят люди, о которых мало что известно. Задача тренера — не только обучать их, но и следить за атмосферой в зале.

    От тренера ожидают, что он 100% времени будет на высоте. Что ж, мы этим зарабатываем на жизнь. В студию заходит клиент, и тренер должен встретить его с позитивным настроем. Конечно, бывают дни, когда мы чувствуем себя не в ударе, но нам по-прежнему нужно общаться с клиентом во время тренировки. Это укрепляет доверие и улучшает понимание. Правильный стиль общения и решение задач клиента — залог того, что к вам будут приходить снова и снова.

    Я убеждена, что все, о чем я только что рассказала, способствует укреплению доверия. Клиент следует вашим инструкциям и уверен, что вы работаете в его интересах.

    Завоевать доверие и воспитать лояльность — это долгосрочная цель. Теперь посмотрим, что нужно делать в краткосрочном периоде.

    • НИКОГДА не отменяйте и не переносите ПЕРВУЮ тренировку с НОВЫМ клиентом. Сделайте все от вас зависящее, чтобы она состоялась!
    • Следите за тем, чтобы клиент ВСЕГДА назначал следующую тренировку, и тренировочный процесс не прекращался. Настаивайте на этом сразу после тренировки, договариваясь о продолжении занятий по телефону или перед тем, как клиент уйдет в отпуск.
    • Обратите внимание на клиентов, которые постоянно отменяют или переносят тренировки. Постарайтесь договориться с ними о регулярном графике занятий и придерживайтесь его. Если вы добьетесь ответственного подхода со стороны таких клиентов, то обеспечите себе постоянный денежный поток.
    • Следите за тем, чтобы оставаться тренером, а не другом. Проводите такие тренировки, чтобы потребности ваших клиентов были удовлетворены НАИЛУЧШИМ образом.
    • Убедитесь, что тренировочная программа выстроена в соответствии с запросами аудитории.
    • Запоминайте имена и истории ваших клиентов: как зовут их детей, чем они занимались до того, как прийти к вам, когда в последний раз были в отпуске и т. п.
    • Относитесь к людям с уважением.

    Я также стараюсь показать клиентам, что пилатес может быть частью их повседневной жизни, а не просто тренировкой.

    И в конце. Помните, что пилатес — это «предмет роскоши». Мы, тренеры, верим в то, что пилатес нужен ВСЕМ. Между тем клиенты платят нам несколько сотен долларов в месяц, хотя могут тратить значительно МЕНЬШЕ и ходить в фитнес-зал. Посмотрите на свою работу с этой точки зрения и почувствуйте радость и благодарность за то, что ваши клиенты продолжают приходить к вам каждую неделю.